Preguntas Frecuentes

Si desea acceder a su cuenta de trading por primera vez (o desde otra PC), diríjase a "Archivo" en el menú principal y elija la opción "Crear inicio de sesión existente" en el menú contextual.

Se abrirá una ventana de diálogo "Añadir inicio de sesión existente":

Introduzca su nombre de inicio de sesión (rХХХХ - para la cuenta real, o demoХХХХХХ - para la cuenta demo) y haga clic en "Siguiente".

Seleccione un tipo de cuenta (Real o Demo) y haga clic en "Siguiente".

Marque la casilla "Guardar contraseña " (si desea guardar su contraseña), introduzca su contraseña y haga clic en "Siguiente".

Después de crear el login, lo verá en la ventana “Navegador”, en la sección “Logins”. Para iniciar sesión, basta con hacer doble clic sobre él y pulsar “ Aceptar” o hacer clic derecho sobre él, pulsar “Conectar” y “ OK”.

NOTA: El inicio de sesión existente se añade sólo una vez en cada PC desde la cual acceda a su cuenta de trading.

El nombre del servidor depende del tipo de cuenta que tenga:

• Cuentas reales: IFCMarkets-Real
• Cuentas demo: IFCMarkets-Demo

Lo más probable es que haya utilizado la contraseña de inversor para iniciar sesión. Este tipo de contraseña sólo permite supervisar la cuenta, no puede operar con ella. Para empezar a operar, inicie sesión con su contraseña de operaciones. Puede encontrar su contraseña de operaciones en el correo electrónico con los detalles de la cuenta.

Después de abrir una nueva cuenta de trading, le enviaremos todos los datos de acceso a su correo electrónico registrado. Compruebe también su bandeja de entrada y el spam. El asunto del correo electrónico es "Nueva cuenta de trading".

Si no dispone de fondos y no utiliza su cuenta de trading durante un periodo de tiempo significativo, ésta pasará a estar inactiva. Si su cuenta está inactiva, su estado se mostrará en su panel del sitio web. No se puede acceder a las cuentas inactivas. Para reactivar su cuenta de trading debe depositar fondos en ella. A continuación, se activará inmediatamente y podrá iniciar sesión.

Utilizamos CET (Hora Central Europea) y CEST (Hora Central Europea de Verano) para nuestras plataformas de trading. El cambio de CEST a CET y viceversa se realiza el último domingo de marzo (entre el 25 y el 31 de marzo) y el último domingo de octubre (entre el 25 y el 31 de octubre). El horario de negociación de todos los instrumentos de trading se modifica en consecuencia, si corresponde.

La zona horaria es fija para todas nuestras plataformas de trading y no se puede cambiar.

Para cada plataforma de trading (NetTradeX, MetaTrader 4 y MetaTrader 5) se debe crear una cuenta de trading separada. Pero puede utilizar la transferencia interna para mover fondos de una cuenta de trading a otra.

En caso de alta volatilidad después de la publicación de noticias importantes o mala conexión a Internet, es posible una recotización (cancelación de la ejecución de la orden y una oferta de un nuevo precio), ya que el precio ha cambiado significativamente mientras la solicitud pasaba del terminal del cliente al servidor de la empresa. Para evitar una recotización al crear una orden usted necesita establecer la desviación máxima permitida - la desviación permitida del precio de la orden solicitada. Al establecer una desviación, la orden se ejecutará al precio actual, si la diferencia entre el precio solicitado y el precio actual es menor que la desviación establecida.

En la plataforma NetTradeX la desviación se establece en pips en la ventana donde se Realiza la operación.

En la plataforma MetaTrader 4 la desviación también se establece en la misma ventana.

En MetaTrader 5 la desviación se establece en la misma ventana

Las tasas de depósito y retiro se muestran en las páginas de métodos de depósito y retiro. Por favor, tenga en consideración que su banco o su proveedor de servicios de pago pueden imponerle comisiones adicionales.

El tiempo de procesamiento del depósito depende del método de pago. Usted puede verificar el tiempo de procesamiento para cada método de depósito en la página de métodos de depósito. Por favor, tenga en cuenta que los métodos de depósito que no se procesan de forma instantánea suelen ser procesados únicamente durante el horario laboral del Back Office.

Por lo general, todas las solicitudes de retiro se procesan en el plazo de una hora durante el horario de trabajo del Back Office. En algunos casos, el procesamiento de la solicitud puede tardar hasta 48 horas laborables. Por favor, tenga en cuenta que después de que el retiro es efectuado por nosotros, puede tardar algún tiempo para que los fondos lleguen a usted ( depende del sistema de pago). Puede encontrar una estimación aproximada de dicho tiempo en la página de métodos de retiro, en el campo de tiempo de procesamiento para cada método de retiro.

Para saber por qué no puede realizar un retiro de una cuenta comercial específica, le recomendamos que verifique lo siguiente:

• No tiene solicitudes de retiro sin realizar de esta cuenta de trading. Según nuestras normas, no puede realizar una nueva solicitud de retiro desde esta cuenta hasta que la solicitud anterior no se haya ejecutado.
• la contraseña de su cuenta de trading ha sido modificada y necesita introducirla en la lista de cuentas de trading para poder seguir operando con su cuenta comercial.

De acuerdo con el procedimiento de depósito de criptomonedas, necesitamos recibir de usted la suma exacta especificada en la solicitud de depósito. En caso de que haya enviado una cantidad incorrecta, por favor contacte nuestro equipo de soporte para recibir las instrucciones sobre cómo proceder. Para evitar esta situación, compruebe todas las comisiones que pueden cobrar terceros por la transferencia. Por ejemplo, los proveedores de servicios de pago de criptomonedas (como Binance u otros) pueden cobrar una tarifa adicional que puede reducir el importe de la transferencia.

Por favor, preste atención también a que la transferencia debe ser recibida por nosotros dentro del plazo especificado en el procedimiento de depósito. En caso de que el plazo haya expirado, reinicie el procedimiento de depósito o contacte nuestro equipo de soporte.

De acuerdo con nuestros requisitos reglamentarios, los fondos sólo pueden retirarse a través del mismo sistema de pago que se utilizó para depositarlos. En caso de que no pueda retirar los fondos al sistema que utilizó para el depósito, por favor contacte nuestro equipo de soporte.

En caso que haya utilizado varios sistemas de pago para ingresar fondos en su cuenta, nos reservamos el derecho a solicitarle que retire los fondos a cualquiera de dichos sistemas de pago de acuerdo con nuestras políticas internas.

No, IFC Markets acepta depósitos y realiza retiros solo a cuentas de pago que pertenezcan al titular de la cuenta.

Sí, ofrecemos materiales educativos para principiantes. La sección educativa de nuestro sitio web cubre todos los aspectos básicos del trading en los mercados Forex y CFD, análisis técnico y mucho más. También contamos con varios libros educativos que serán útiles para los principiantes. Para más información, por favor, visite la sección de libros de trading.

IFC Markets es un bróker STP (Straight-through processing / Procesamiento directo - realización automática de transacciones con instrumentos financieros). Esto significa que recibimos cotizaciones de nuestros proveedores de liquidez, y las órdenes acumuladas de los clientes se transfieren a los mercados correspondientes.

Puede ver los detalles de nuestro esquema en la página Modelo de Ejecución de Órdenes.

Horario operativo del Back Office: Lunes a Viernes - 07:00 a 19:00 , Sábado y Domingo - 06:00 a 14:30 (CET)

Para restablecer su contraseña para el perfil del sitio web siga el enlace.

Para obtener una nueva contraseña para su cuenta de trading, debe completar el procedimiento correspondiente a través su panel de usuario en nuestro sitio web. Para iniciar el procedimiento, siga el enlace y haga clic en los 'tres puntos' en la esquina superior derecha de la cuenta de trading correspondiente."

Por lo general, no es obligatorio autorizar su perfil para operar con nosotros. Sin embargo, mientras su perfil no esté autorizado, puede enfrentar algunas restricciones al utilizar nuestros servicios (ej., restricciones para depositar o retirar fondos). También tenga en cuenta que, debido a las políticas regulatorias de AML/KYC, podemos solicitarle que autorice su perfil en cualquier momento de acuerdo con los requisitos regulatorios.

Puede autorizar su perfil a través de nuestro sitio web. Por favor, visite la Página de Autorización de Perfil y complete el formulario de autorización.

Por lo general, si el saldo de su cuenta ha pasado a ser negativo, lo devolveremos automáticamente a cero. Si eso no sucede, usted puede presentar una solicitud a través de su panel en el sitio web.

En las plataformas de trading MetaTrader 4 y 5, la compensación de saldo negativo se realiza mediante una operación de “crédito”, lo que da como resultado un equity cero, pero su saldo seguirá siendo negativo. Tenga en consideración que el saldo negativo en sí no afecta su actividad de trading, ya que puede utilizar los fondos del “crédito” para seguir operando en su cuenta.

Sí. Con nuestro programa de asociación usted puede beneficiarse al referir clientes a IFC Markets, ganando una comisión por cada operación que cierren sus clientes. Para más información, visite nuestra sección de asociación.

Sí, usted puede encontrar más información sobre las señales de trading que ofrecemos en la página de señales de trading.